一、消费者权益保护法：消费者的维权利器
在市场经济中，消费者权益保护法是维护消费者合法权益的重要法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易权、知情权、求偿权等。当商家不退款时，消费者可以通过法律途径来维护自己的权益。
消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。经营者应当自收到消费者退货、换货或者修理的要求之日起七日内，作出答复。”这意味着，如果商家不退款，消费者有权依法要求退款或更换商品。
二、消费者协会：消费者维权的桥梁
消费者协会是维护消费者权益的非营利性社会团体，它可以为消费者提供咨询服务，调解消费纠纷，甚至代表消费者向法院提起诉讼。当商家不退款时，消费者可以寻求消费者协会的帮助。
消费者协会通常会采取以下措施来帮助消费者维权：
1. 提供消费咨询，帮助消费者了解自己的权益。
2. 调解消费纠纷，促成商家与消费者达成和解。
3. 如果调解不成，消费者协会可以代表消费者向法院提起诉讼。
三、工商部门：监管市场的守护者
工商部门是负责市场监管的政府部门，当消费者遇到商家不退款的情况时，可以向工商部门投诉。工商部门会根据投诉内容进行调查，对违法商家进行处罚。
消费者在向工商部门投诉时，需要提供以下材料：
1. 消费者身份证明。
2. 购买商品或接受服务的证据。
3. 商家不退款的相关证据。
四、网络平台：消费者的另一道防线
随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。许多网络平台都设有消费者维权通道，消费者可以通过这些通道投诉商家不退款的问题。
消费者在网络平台投诉时，可以采取以下步骤：
1. 登录网络平台，找到消费者维权通道。
2. 按照要求填写投诉信息，上传相关证据。
3. 等待平台审核，如果审核通过，平台会联系商家处理。
五、总结
当商家不退款时，消费者可以通过多种途径进行投诉。消费者权益保护法、消费者协会、工商部门、网络平台等都是消费者维权的有效途径。消费者在维权过程中，要依法行事，保留好相关证据，以便在必要时维护自己的合法权益。
